Política de privacidad

Próximos pasos

1. Responsable del tratamiento

Razón social: SOLUCIONES EDUCATIVAS A&O S.A.S. (en adelante, "Methodus")
NIT: 901966733-4
Domicilio: Cali, Colombia
Correo electrónico: info@methodus.online
Teléfono: 304 558 9792
Sitio web: methodus.online

2. Marco legal

Esta política se expide conforme al artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Definiciones

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Transferencia: envío de datos a un receptor que a su vez es responsable del tratamiento.
Transmisión: comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.

4. Principios

Methodus trata los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos que recolectamos

Según la forma en que el titular interactúe con Methodus, podemos recolectar:

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y ciudad.
Datos académicos: colegio, grado, respuestas a cuestionarios y diagnósticos, resultados de simulacros, progreso en la plataforma y metas de puntaje.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies.
Datos de transacciones: información sobre compras y suscripciones.

Methodus no almacena números de tarjetas ni datos bancarios. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros, que tratan esa información bajo sus propias políticas.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para:

Crear y administrar la cuenta del usuario y prestar los servicios de preparación para el examen Saber 11.
Calcular y enviar resultados de diagnósticos, cuestionarios y simulacros.
Personalizar la experiencia de aprendizaje y hacer seguimiento al progreso académico.
Gestionar pagos, facturación y suscripciones.
Atender peticiones, consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
Enviar información, contenido educativo, novedades y ofertas comerciales de Methodus por correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios. El titular puede darse de baja en cualquier momento.
Informar a padres, madres o acudientes sobre el progreso del estudiante, cuando corresponda.
Realizar análisis estadísticos e internos para mejorar los servicios, la plataforma y los contenidos.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

Buena parte de los usuarios de Methodus son estudiantes menores de 18 años. Por eso, Methodus:

Trata los datos de menores respetando su interés superior y sus derechos fundamentales prevalentes, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 12 del Decreto 1377 de 2013.
Solicita que la autorización para el tratamiento de datos de menores sea otorgada por su padre, madre, acudiente o representante legal. Antes de la autorización, se tiene en cuenta la opinión del menor, valorada según su madurez.
Usa los datos de menores únicamente para las finalidades descritas en esta política.

El representante legal del menor puede ejercer en cualquier momento los derechos del titular, incluida la revocatoria de la autorización.

8. Datos sensibles

Methodus no solicita datos sensibles como condición para prestar sus servicios. Si en algún caso se solicitaran, se informará al titular que no está obligado a entregarlos y se pedirá su autorización explícita.

9. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Methodus.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos. Esto no procede cuando exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.

10. Autorización

Methodus obtiene la autorización del titular de forma previa, expresa e informada. Puede obtenerse por escrito, a través de formularios en línea con casillas de aceptación, o mediante conductas inequívocas que permitan concluir que el titular la otorgó. Methodus conserva prueba de dichas autorizaciones.

11. Área responsable y procedimiento para ejercer los derechos

El área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos es Atención al Usuario de Methodus, a través del correo info@methodus.online o el teléfono 304 558 9792.

Consultas. El titular o su representante puede consultar la información personal que repose en nuestras bases de datos. La consulta se atenderá en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no fuera posible atenderla en ese plazo, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos. Si el titular considera que su información debe corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierte un presunto incumplimiento de esta política, puede presentar un reclamo que incluya:

Nombre e identificación del titular.
Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
Dirección o correo de respuesta.
Documentos que se quieran hacer valer.

El trámite es el siguiente:

Reclamo incompleto: se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane las fallas. Si pasados dos (2) meses no presenta la información requerida, se entenderá que desistió del reclamo.
Leyenda de trámite: una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles.
Respuesta: el reclamo se atenderá en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales, informando al interesado el motivo de la demora.

12. Transmisión y transferencia de datos

Para prestar sus servicios, Methodus puede transmitir datos personales a proveedores que actúan como encargados del tratamiento. Entre ellos están los servicios de alojamiento en la nube, plataformas de correo electrónico y automatización, herramientas de cuestionarios y formularios, pasarelas de pago y herramientas de analítica. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea.

En estos casos, Methodus exige que los encargados traten los datos solo para las finalidades autorizadas y con medidas de seguridad adecuadas, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Methodus no vende ni cede los datos personales de sus usuarios a terceros para fines comerciales propios de esos terceros.

13. Seguridad de la información

Methodus adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

14. Cookies

El sitio web y la plataforma pueden usar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, la analítica y la medición de campañas. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades.

15. Vigencia

Esta política rige a partir del 01 de agosto de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras sean necesarias para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

Cualquier cambio sustancial en esta política se comunicará oportunamente a los titulares a través del sitio web o por correo electrónico